誰告訴了我們Truth與Risk！

我想的是，業務說的「被客戶牽著鼻子走有什麼不好？」這句話。記得以前讀過一本老書《數位式競爭》，其中提到研發專案，必須要先有自己的引擎與紀律，基於這個引擎來發展應用，最好的當然是麥當勞式的ABC套餐，可以減少很多溝通與資源。客戶既然出錢，當然會要求也要能出主意，客戶提出的主意不一定不好，因為這些idea是與市場有關聯的，但是我們也不能讓客戶這樣不停地出主意呀！所以PM必須要審視公司的引擎以及當前有的套餐，先試試看吻合度有多少，來評估我們還要花多少資源在上面。從事ERP導入工作時，我們也常發現，客戶提出的客制化需求越多，會造成越多的問題與bug。客制化必須基於既有基礎及平臺來設計，否則將會成為專案無法收尾的部分。我們可以讓客戶牽著鼻子走，但是我們也需要持續收斂客戶的需求，在限制之中求創新，這樣才會有合理的ROI（投資報酬率）。

參考來源：

"「每次接到的案子都模糊不清，客戶真正的需求是什麼都沒有弄清楚，就找我們來開會，你知道嗎？上次說要幫A公司開案，結果開8個案子只有一個有出貨！我們這邊人力很緊，每個人都兼好幾個案子，最近又有人辭職了……」RD主管咆嘯著說。 「我知道你們很辛苦，可是有案子就有機會，我們還是希望盡力爭取啊！而且又不是每個客戶都是『濫咖』！就麻煩大家共體時艱，幫個忙吧。」與我們對口的業務無奈地安撫RD。沒想到只換來一句：「你們只會被客戶牽著鼻子走！明明我們是麥當勞，只有ABC套餐，卻被你們搞成路邊攤，什麼都是黑白切！」 「被客戶牽著鼻子走有什麼不好？總好過沒有客戶，或者自己閉門造車缺乏市場導向吧！」業務人員也吼了回去。"
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